Министерство строительства и ЖКХ Российской Федерации представило новые правила информационного взаимодействия с жильцами многоквартирных домов через мессенджер MAX. Данный канал будет обязательным для использования с января 2026 года, наравне с системой ГИС ЖКХ. В окончательном варианте приказа содержится всего пять пунктов.
Согласно Федеральному закону от 29.12.2025 № 529-ФЗ, исполнители жилищных коммунальных услуг обязаны поддерживать коммуникацию с потребителями, включая регистрацию заявок и обращений, через многофункциональный сервис. Этот сервис функционирует на базе цифровой платформы MAX (по распоряжению Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р). Эти новые требования будут внедрены в Правила № 416 с 1 сентября 2026 года (ПП РФ от 26.01.2026 № 40).
Порядок информационного взаимодействия был утверждён приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр. Сусана Киракосян, член Экспертного совета Ассоциации «Р1», отметила изменения в документации: «Первоначально было 12 пунктов, затем стало 11, и в итоге осталось 5. Новый порядок представлен довольно лаконично и не содержит детальной информации о чатах и каналах, не описывает владельцев и администраторов. Есть вероятность, что документ будет дорабатываться,» – добавила эксперт.
Основные участники коммуникации
Согласно первому пункту данного нормативного акта, к участникам коммуникации относятся:
- собственники и пользователи помещений в многоквартирных и жилых домах;
- управляющие организации (УО), товариства собственников жилья (ТСЖ), кооперативы, региональные операторы по капитальному ремонту и обращению с отходами.
Интеграция и доступ к информации
Как указано в пункте 4 и 5 Порядка № 856/пр, информационное взаимодействие через платформу MAX будет интегрировано с ГИС ЖКХ. Специалисты отмечают, что это значит, что обмен письмами и жалобами будет происходить через систему, а не просто через мессенджер. Более того, пользователи получат непрерывный доступ к информации об исполнителях ЖКУ, включая наименования, телефоны, режим работы и контакты ответственных служб (пункт 3 Порядка № 856/пр).
Управляющим организациям и ТСЖ предоставлена возможность использовать MAX для ведения каналов и домовых чатов без увеличения нагрузки на сотрудников.
