В Свердловской области запущен цифровой помощник по вопросам ЗАГС "Катюша"
Главное отличие "Катюши" от обычных чат-ботов — умение вести диалог в свободной форме.
Система способна сразу давать корректные ответы, помогая гражданам подать заявление на регистрацию брака, получить необходимые справки и разобраться в других жизненных ситуациях, с которыми обычно обращаются в органы ЗАГС.
Внутренняя база знаний системы на данный момент насчитывает более 500 специализированных вопросно-ответных пар.
Материалы подготовлены на основе обращений граждан, действующего законодательства, административных регламентов и методических рекомендаций Минюста России.
"Катюша позволит жителям региона оперативно получать ответы на наиболее распространенные вопросы независимо от времени суток и местонахождения. Сервис дополняет существующие каналы взаимодействия с гражданами и поможет снизить нагрузку на специалистов органов ЗАГС",
— рассказала начальник Управления ЗАГС Свердловской области Татьяна Севрюк.
Внедрение цифрового помощника "Катюши" — еще один шаг к обеспечению доступности госуслуг.
