Ситуации с долгами знакомы многим. Вдруг раздается звонок с незнакомого номера, и кто-то начинает не просто напоминать о задолженности, а давить, угрожать и оскорблять. К сожалению, такое продолжается и по сей день, но важно знать, что с 2016 года в России вступил в силу жесткий "закон о коллекторах" (Федеральный закон № 230-ФЗ), который строго регламентирует их действия. Каждый год эти рамки становятся все строже, а штрафы для нарушителей увеличиваются, пишет Мой Юрист Online.
В период 2024-2025 годов ФССП и Роспотребнадзор получили расширенные полномочия, позволяющие им более эффективно контролировать действия коллекторов. Штрафы для коллекторских агентств могут достигать 2 миллионов рублей. Этот вопрос важен: знание своих прав — ваша лучшая защита.
Запреты для коллекторов: что им нельзя делать
Основные запреты для коллекторов указаны в статьях 6 и 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Вместо того, чтобы заучивать их по статьям, проще разобраться с ними по сути, выделив ключевые категории.
Общение и контакты
Это наиболее распространенные нарушения. Коллекторы используют наш страх и незнание закона, чтобы действовать беспрепятственно.
Методы давления и угрозы
Здесь закон стоит на стороне должника особенно жестко. Эти действия не только морально истощают, но и являются незаконными.
Работа с особыми категориями должников
Важно учитывать, если долг имеется у пожилого или человека в трудной жизненной ситуации.
Что коллекторы могут делать?
Несмотря на все ограничения, стоит отметить, что у коллекторов есть законные инструменты:
- Информирование о долге в установленное время и с необходимой частотой.
- Предложение схем реструктуризации или рассрочки.
- Личное общение (не чаще одного раза в неделю).
- Обращение в суд для взыскания долга.
Все, что выходит за эти рамки, считается нарушением.
Что делать, если коллекторам нарушают закон?
Главное — действовать поэтапно. Закрепите каждый факт.
Соберите доказательства
Это необходимый шаг, без которого жалоба будет неэффективной. Зафиксируйте все:
- Записывайте разговоры с уведомлением о записи.
- Скриншоты сообщений и фото- и видеозаписи.
- Списки свидетелей.
- Запросите детализацию звонков у оператора.
Направьте официальную жалобу
Жаловаться следует в ФССП и Роспотребнадзор. Их полномочия позволяют вынести серьезные штрафы.
Отправьте запрет на взаимодействие
Вы имеете право уведомить коллекторов о запрете на контакт, что сделает их действия незаконными.
Ответственность за нарушения
К 2025 году штрафы для коллекторов могут быть следующими:
- Штрафы для компаний: от 150 000 до 2 000 000 рублей и исключение из реестра.
- Для сотрудников: до 50 000 рублей.
- Уголовная ответственность: вплоть до лишения свободы за угрозы и вымогательства.
