Почему важна претензия
Способы шопинга меняются, и интернет-магазины становятся всё более популярными, но это также может привести к проблемам с качеством товара. Когда покупка не соответствует ожиданиям, на помощь приходит письменная претензия. Это официальный запрос на возврат, обмен или устранение дефектов, который помогает:
- Уведомить продавца о возникшей проблеме.
- Зарегистрировать свои действия для обращения в Роспотребнадзор или в суд.
- Ускорить процесс возврата средств или обмена товара.
Основные требования к претензии
Чтобы претензия была юридически корректной и принята продавцом, важно включить в неё следующие элементы:
- Полное название и адрес интернет-магазина.
- ФИО отправителя и контактные данные.
- Дата покупки и способ оплаты.
- Наименование и описание товара.
- Причина возврата или рекламации.
- Что требуется: возврат денег, обмен или ремонт.
Порядок действий и отправка претензии
Перед отправкой претензии важно подготовить все необходимые документы:
- Сохраните электронный чек или квитанцию.
- Сделайте скриншоты заказа из личного кабинета.
- Если товар бракованный, приложите фото или видео.
- Не забудьте сохранить переписку с интернет-магазином.
Отправить претензию можно несколькими способами: по электронной почте, через форму обратной связи на сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний вариант наиболее надежен, особенно если интернет-магазин игнорирует запросы, сообщает канал "Юрист на связи".
Согласно закону о защите прав потребителей, на ответ от продавца отведено 10 дней. Если срок будет превышен, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
