Недавний случай с отечественным автопроизводителем «АвтоВАЗ» привлек внимание благодаря необычному разрешению спора между клиентом и дилером. В этом случае компания утверждала, что выявленные проблемы с автомобилем не являются недостатками, а лишь «конструктивными особенностями».
Что произошло?
В 2022 году житель города Б купил новую «Ладу Гранту» за 780 тысяч рублей у официального дилера. Машина поставлялась с гарантией на три года или 100 тысяч километров пробега.
Некоторое время спустя владелец заметил, что автомобиль постоянно уводит вправо, и это ощущение со временем становилось все более значительным. Обратившись к официальному дилеру, он прошел диагностику, но ее результаты показали отсутствие каких-либо недостатков.
Возвращаясь несколько раз с той же проблемой, Б. снова и снова слышал, что ничего не обнаружили. Более того, на него произвели впечатление, что даже если бы проблему можно было устранить, этого никто делать не собирался, так как это якобы характерно для конструкции автомобиля. Проблема продолжала беспокоить владельца, и после последнего визита, когда толку от замены привода и проверки усилителя руля не оказалось, он решил действовать решительно.
Устав от тщетных обращений, Б. отправил претензию с требованием вернуть деньги, но получил отказ и был приглашен на очередное обследование.
В результате мужчина подал иск против «АвтоВАЗа», настаивая на существенном недостатке автомобиля.
Какое решение принял суд?
В суде истец утверждал, что многократные обращения к дилеру не привели к устранению возникающей проблемы, и следовательно, он имеет полное право на возврат средств. «АвтоВАЗ» не явился на заседание, а в письменных материалах компании было отмечено, что никаких дефектов не найдено и увод автомобиля вправо связан с его конструктивными особенностями.
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила, что при движении прямо машина действительно уходит вправо, что обусловлено производственным дефектом рулевого управления. Эксперт отметил, что эксплуатация такого автомобиля может быть небезопасной.
После того как «АвтоВАЗ» попробовал оспорить заключение эксперта, была назначена повторная экспертиза, которая подтвердила предыдущие выводы.
В итоге, суд удовлетворил требования истца, наказав «АвтоВАЗ» выплатить более 1,7 миллиона рублей, включая стоимость автомобиля, разницу с ценой нового автомобиля, штраф за нарушение прав потребителей, а также ущерб за моральный вред и расходы на экспертизу, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
