Права пассажиров при отмене рейса: как сохранить деньги и нервы в 2026 году

Ситуация, когда долгожданный отпуск может сорваться из-за отмены рейса из-за непогоды, знакома многим. Вы подошли к регистрации, а на табло зловещее сообщение: Рейс отменен или Задержка неизвестна. Многие начинают паниковать и думать, что потеряли деньги, а отпуск уходит насмарку. Однако важно знать, что даже в таких случаях у пассажиров есть определенные права, защищенные законом. Поэтому стоит разобраться, как действовать в подобных ситуациях, чтобы минимизировать потери и получить компенсацию.

Почему авиакомпании не должны избегать ответственности?

Авиаперевозчики часто ссылаются на неблагоприятные погодные условия как на обстоятельство, освобождающее их от ответственности. Однако, это не совсем так. Хоть за отмену рейсов по причинам плохой погоды их и не накажут, закон обязывает компании предоставить определенные услуги и, что наиболее важно, гарантировать 100% возврат денег за билеты, даже если они были невозвратными. Все эти права прописаны в Воздушном кодексе РФ и Общих правилах воздушных перевозок, действующих с 2021 года.

Ваши основные права при отмене рейса

Если ваш рейс задержан более чем на 3 часа, отменен или маршрут изменен, вы можете:

• Расторгнуть договор перевозки и получить обратно полную стоимость билета.
• Подать заявление на возмещение убытков, включая расходы на экскурсии или такси, если они подтверждены документами.

Как же это осуществить?

Авиакомпания обязана вернуть средства в течение 30 дней с момента подачи претензии.

Что ожидать в аэропорту?

Во время ожидания решения о новом рейсе, авиакомпания обязана предоставить пассажирам определенные услуги в зависимости от продолжительности задержки:

• При задержке до 2 часов минимальные услуги.
• При задержке от 2 до 4 часов питание и возможность связи.
• При задержке более 4 часов размещение в гостинице и полноценное питание.

Если авиакомпания отказывается удовлетворить ваши требования, сохраняйте все чеки и доказательства расходов.

Запомните, непогода это не приговор вашим деньгам. Знайте свои права и действуйте смело, чтобы не оказаться в ситуации пассивного ожидания.