Уралочка не может добиться возврата денег за подарочный сертификат "Золотого яблока"
Жительница Екатеринбурга месяц не может вернуть 5 тысяч рублей за сертификат, который по ошибке оформила на неверный номер телефона.
«23 декабря я была приглашена на день рождения к девочке 12 лет. Она сказала, что хочет сертификат “Золотое Яблоко”. Я дала ей свой телефон, она записала номер, но, как потом выяснилось, ошиблась. Я отправила сертификат на 5 тысяч рублей, спросила — дошёл ли он, она сказала, что нет. Мы поняли, что номер неверный. Я в течение 30 минут написала в “Золотое Яблоко”, извинилась и попросила либо отправить сертификат на правильный номер, либо сделать возврат. Ссылка не была открыта, сертификат не использовался».
По словам девушки, в течение 2 суток служба поддержки отказывалась решать вопрос и настаивала, чтобы она сама связывалась с получателем сертификата. После клиентке все-таки пообещали вернуть средств. Это произошло 25 декабря, однако деньги, как утверждает клиентка, так и не поступили.
«Сейчас 21 января, денег нет до сих пор. Они говорят: “Мы вам вернули, мы вам чек отправили”. Чека нет. Есть чек о покупке, есть ещё один чек — 3 января я покупала новый сертификат. А чека возврата нет. А вчера мне вообще прислали чужой чек — на тысячу рублей и по другому заказу. Он ко мне не имеет никакого отношения, там только мой номер телефона».
Девушка собирается направить официальную претензию в компанию.
— так работать с клиентами нельзя!
— девушка сама виновата! Ошибку же допустила она...
