В 2025 году возврат диванов стал актуальной темой для многих российских покупателей. Более 40% покупателей мебели хотя бы раз сталкивались с необходимостью вернуть товар. Этот процесс может показаться сложным, но с правильной информацией вернуть диван можно без особых сложностей.
Основания для возврата дивана
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", существуют две группы оснований для возврата дивана: возврат качественного товара и возврат с дефектами.
- Возврат качественного дивана: Если диван не подходит по размерам, цвету или стилю, его можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что товар не использовался и сохранены оригинальная упаковка и все ярлыки.
- Возврат дивана с недостатками: Если при использовании обнаружены дефекты, необходимо обратиться в течение гарантийного срока или двух лет (если срок не установлен). Недостатками считаются любые несоответствия стандартам качества.
Когда нельзя вернуть диван
Несмотря на широкие права потребителей, есть ряд ситуаций, когда возврат невозможен:
- Изготовление на заказ: Если диван был сделан по индивидуальным параметрам, его возврат невозможен, если он в надлежащем состоянии.
- Износ: Диван, который показал признаки использования, имеет право на отказ при возврате.
- Отсутствие документов: Нельзя вернуть диван без подтверждения покупки. Однако, если есть свидетельские показания, процесс можно облегчить.
Процедура возврата
Чтобы вернуть диван, нужно следовать простой схеме:
- Подготовьте все документы: заявление о возврате, чек или квитанцию о покупке, фактически, подтверждающие вашу покупку.
- Обратитесь к продавцу: Сначала вам нужно будет устно обсудить возврат, если это не сработает, переходите к письменному обращению.
Зная свои права и следуя этим шагам, можно вернуть диван без лишних хлопот. Важно действовать быстро и не откладывать процесс, чтобы избежать возможных трудностей с истечением срока возврата.
