Управление ЗАГС Свердловской области запустило ИИ-помощника Катюшу для консультаций жителей по вопросам получения государственных услуг
Цифровой сервис чат-бот в MAX круглосуточно отвечает на типовые вопросы о регистрации актов гражданского состояния и получении документов.
ИИ-помощник консультирует по вопросам регистрации рождения и заключения брака, установления отцовства, перемены имени и расторжения брака. Также с его помощью можно получить информацию о порядке выдачи справок и других документов органами ЗАГС.
Катюша позволит жителям региона оперативно получать ответы на наиболее распространенные вопросы независимо от времени суток и местонахождения. Сервис дополняет существующие каналы взаимодействия с гражданами и поможет снизить нагрузку на специалистов органов ЗАГС, рассказала начальник Управления ЗАГС Свердловской области Татьяна Севрюк.
Ассистент создан на основе технологий нейросети GigaChat. База знаний ИИ-помощника включает более 500 специализированных пар вопрос ответ. При ее формировании использованы обращения граждан, действующее законодательство об актах гражданского состояния, административные регламенты и методические рекомендации Минюста России.
Сервис распознает вопросы, сформулированные в свободной форме, и формирует ответы на основе заложенной базы знаний. Благодаря этому жители могут получить необходимую справочную информацию без обращения в орган ЗАГС.
Развитие цифровых государственных сервисов соответствует задачам национального проекта Экономика данных и цифровая трансформация государства, который предусматривает в том числе внедрение технологий искусственного интеллекта и развитие цифрового государственного управления.
Запуск ИИ-помощника также отвечает принципам федерального проекта Государство для людей. Его цель внедрение клиентоцентричного подхода в работу органов власти и повышение удобства взаимодействия граждан с государством.
Воспользоваться ИИ-помощником Катюша можно в мессенджере MAX.